Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@celesterunning.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 26 route du puy des echelles, 19000 Tulle

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@celesterunning.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@celesterunning.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@celesterunning.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 26 route du puy des echelles, 19000 Tulle

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@celesterunning.com. 

 

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés ou ayant subi une modification spéciale ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

 

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@celesterunning.com, veuillez indiquer :

    • Votre numéro de commande,

    • Les articles concernés,

    • La raison du retour (optionnelle).

  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse pour renvoyer votre colis.

  3. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

 

3. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception et valider son statut. Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours après réception du colis.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de commande.

 

 

4. Échanges

Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité d’échanger un produit. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de :

  1. Retourner l’article concerné pour obtenir un remboursement.

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site.

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande contient une erreur :

  1. Contactez notre service client à contact@celesterunning.com dans un délai de 7 jours ouvrés après réception.

  2. Fournissez une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

  3. Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Céleste Running.

 

 

6. Retour non conforme

Si les conditions de retour ne sont pas respectées (article endommagé, porté, lavé, sans emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote sur le remboursement.